新華保險新疆分公司積極開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動
為營造活動宣傳氛圍,新疆分公司組織所轄機構(gòu)以“金融消費者教育示范基地”和客服中心大廳為依托,充分利用橫幅、海報、電子大屏上滾動播放主題宣傳片和公司服務(wù)承諾。
活動期間,精心制作了優(yōu)質(zhì)宣傳推文和視頻,共計12篇。通過今日頭條……等7個外部網(wǎng)站發(fā)送圖文,還通過新華新分公司訂閱號及視頻號推送發(fā)文,形成濃厚的宣傳氛圍。
為進一步加強消保工作,持續(xù)強化消保體制建設(shè),提升對突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,切實保護消費者合法權(quán)益,穩(wěn)健做好3.15期間投訴風(fēng)險防控,有效處置突發(fā)事件。3月7日-9日,全疆11家中支開展重大投訴應(yīng)急演練,嚴(yán)防重大投訴案件發(fā)生,確保3.15期間經(jīng)營有序,切實維護消費者合法權(quán)益,為有序應(yīng)對重大投訴做好充分準(zhǔn)備。
為暢通保險消費咨詢、投訴渠道,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,進一步了解消費者真實需求,切實維護消費者合法權(quán)益,新華保險新疆分公司已開展“總經(jīng)理接待日”活動,廣泛聽取消費者訴求和意見。
11家中支開展12場“總經(jīng)理接待日”活動,活動期間中支領(lǐng)導(dǎo)親自接待來訪客戶,詳細(xì)聆聽客戶反映的問題,耐心與客戶溝通,按照公平合理原則,妥善處理客戶訴求。
消保學(xué)堂進一線
新疆分公司全轄各機構(gòu)利用早、夕會,開展“消保學(xué)堂”警示教育宣講,共計17場,參會人數(shù):258人/次。面向營銷隊伍宣導(dǎo)金融保險及風(fēng)險防范知識,提高銷售隊伍的金融素養(yǎng)。在團隊展業(yè)過程中,用所學(xué)的金融知識向客戶進行一對一普及,從而提升客戶的風(fēng)險防范能力。
金融知識五進入
全疆11家機構(gòu)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題,廣泛開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,走進養(yǎng)老院、社區(qū)、商超、企業(yè)等人流密集場所,在特定地點設(shè)立金融宣傳點或服務(wù)站,面對面普及金融消費者八項權(quán)利、宣傳老年人訪詐騙等內(nèi)容,活動覆蓋近千人,不斷增強客戶的幸福感和安全感,努力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。