強(qiáng)化春運服務(wù)保障 用心守護(hù)旅客歸途
當(dāng)前,阿克蘇地區(qū)各大高校寒假流、務(wù)工人員返鄉(xiāng)流劇增,為全力做好春運服務(wù)保障工作,中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司阿克蘇車務(wù)段積極踐行“真情服務(wù)”理念,多措并舉保障春運旅客安全順暢出行。
1月28日,記者在庫車火車站看到,廣大旅客在車站工作人員的引導(dǎo)下,有序安檢、進(jìn)站、候車。
甘肅省蘭州市旅客王嘉欣:“回家看看父母親,一起在家過一個團(tuán)圓年,車站內(nèi)還有一些服務(wù)臺,安檢也非常地便捷,方便了我們的出行?!?/p>
候車大廳內(nèi)熙熙攘攘,座位上坐滿了背著大包小包的旅客,車站大屏上滾動顯示著車次信息?;疖囌竟ぷ魅藛T為候車旅客提供熱水、充電等便捷服務(wù),讓旅客在等待火車之際,感受到關(guān)愛與便利。同時,車站還通過廣播、電子顯示屏等方式,及時發(fā)布春運動態(tài)、列車時刻、天氣變化等信息,方便旅客合理安排行程。
四川省綿陽市旅客劉昌松:“每年都要回老家,回去一趟也不容易,馬上回去要見到老婆孩子還有老人,心情特別激動?!?/p>
據(jù)了解,庫車火車站春運期間客流以務(wù)工流、探親流、旅游流為主,節(jié)前集中往甘肅、四川、云南等地。為應(yīng)對旅客出現(xiàn)的突發(fā)狀況,庫車火車站專門設(shè)有綠色通道、快速改簽、臨時身份證辦理等服務(wù)窗口,確保每一位旅客都能安全、準(zhǔn)時踏上歸途。
庫車火車站客運值班員姚麗:“在候車室增加了充電樁、充電寶,為特殊重點旅客出行提供了輪椅、擔(dān)架,對這些特殊重點旅客提供優(yōu)先進(jìn)站并送上車,在候車室增加了服務(wù)臺,檢票窗口,開設(shè)足夠的出站窗口,讓旅客快速出站。今后我們會根據(jù)客流需求增派人員,更好地滿足旅客離庫返庫的需求。”
1月27日,在阿克蘇火車站旅客綜合服務(wù)咨詢臺,前來咨詢的旅客絡(luò)繹不絕,工作人員耐心解答著旅客的各類問題。
旅客祖麗胡瑪爾·毛拉如則:“很多事不用排隊手機(jī)就能辦,候車室各個設(shè)備還挺全的,有免費充電的地方,出行體驗不錯?!?/p>
為確保旅客平安、無憂出行,阿克蘇火車站站著力打造“絲路糖心”黨內(nèi)客運服務(wù)品牌,針對老幼病殘孕等特殊重點旅客,現(xiàn)役軍人、退役軍人、殘疾軍人等,開設(shè)綠色通道服務(wù),確保其優(yōu)先進(jìn)站、檢票乘車。
中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司阿克蘇車務(wù)段阿克蘇站客運員衛(wèi)萍萍:“為旅客提供‘一站式’服務(wù),將特色服務(wù)延伸至各個服務(wù)崗位?!?/p>
據(jù)了解,2024年春運自1月26日開始至3月5日結(jié)束,其中節(jié)前15天、節(jié)后25天,共計40天。春運期間,阿克蘇火車站將繼續(xù)努力,為返鄉(xiāng)旅客提供了一系列溫馨的服務(wù)和關(guān)懷,讓他們能夠順利、愉快地回家過年。(阿克蘇地區(qū)融媒體中心 記者 唐華容)