新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)監(jiān)管部門要求，牢固樹立以人民為中心的價(jià)值取向，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，在“3·15”期間全新發(fā)布2024年客戶服務(wù)十大承諾，并在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開展承諾踐諾活動(dòng)，讓誠(chéng)實(shí)守信成為全體員工的自覺遵循，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　一、智能互動(dòng)全天候

　　智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。

　　二、貼心門店在身邊

　　千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺(tái)人工和智慧自助服務(wù)“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛老年朋友，保民生暖民心。

　　三、投保便捷更安心

　　全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

　　四、智能回訪保權(quán)益

　　在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

　　五、保全服務(wù)更便捷

　　70余項(xiàng)保全服務(wù)覆蓋保單全生命周期，線上線下全方位提供服務(wù)支持，關(guān)鍵權(quán)益變動(dòng)即時(shí)短信提醒，便捷尊享保單權(quán)益。

　　六、智慧理賠效率高

　　依托科技賦能、運(yùn)用智能化理賠處理，個(gè)人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

　　七、貼心理賠更溫暖

　　7*24小時(shí)線上受理理賠，全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)線下提交理賠申請(qǐng)，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。

　　八、投訴暢通快響應(yīng)

　　暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

　　九、附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)

　　豐富多彩的各類增值服務(wù)，惠及不同客戶群體，全方位關(guān)愛客戶及家人的生活。

　　十、合規(guī)銷售守誠(chéng)信

　　詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶投保放心，提振消費(fèi)信心。

　　新華保險(xiǎn)將以消費(fèi)者為中心，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的系列教育宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。