普惠民生 新華同行 新華保險第二十四屆客服節(jié)拉開帷幕
新華保險一年一度的客戶服務節(jié),是公司與客戶溝通交流的重要橋梁,是全體新華客戶共同的節(jié)日,“普惠民生 新華同行”為主題的第二十四屆客戶服務節(jié)已拉開帷幕。
2024年,是新中國成立75周年,是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務的關鍵一年。新華保險堅守“保險為民”的初心,積極發(fā)展新質生產力,努力拓展服務生態(tài),加速提升服務能力,以實際行動踐行高質量發(fā)展。
第二十四屆客服節(jié)以“普惠民生 新華同行”為主題,以中央金融工作會議精神為引領,全力拓寬服務覆蓋人群,圍繞人民群眾關心的醫(yī)療健康、養(yǎng)老保障、鄉(xiāng)村振興等方面組織開展服務活動。
本屆客服節(jié)在傳承“少兒書畫賽”和“話說健康”兩個經典活動品牌的同時,積極開拓客戶服務生態(tài),延伸“+服務”的活動形式,組織客戶廣泛參與,努力提升客戶獲得感。通過打造客戶服務節(jié)品牌,深化服務國家戰(zhàn)略和民生保障等重點工作,組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線八大系列活動,通過組織惠民生、暖民心的服務活動,展示公司品牌、升級服務體系、提升客戶體驗,通過客服節(jié)把新華保險的關愛送進千家萬戶。
“幸福同行”系列活動
以“走進美麗鄉(xiāng)村”為主題,組織廣大客戶開展文化創(chuàng)作活動,以書畫、短視頻為載體,描繪農村經濟、社會、文化、生態(tài)等領域的發(fā)展和進步,展現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、人民幸福的美好畫卷。
第十五屆“新華保險杯”全國少兒書畫賽以“走進美麗鄉(xiāng)村”為主題,在原有全國賽事、環(huán)衛(wèi)工人子女賽事基礎上,新增留守兒童專項賽事,全面關愛青少年兒童成長。
趣味短視頻賽以“走進美麗鄉(xiāng)村”為主題,利用自媒體平臺開展短視頻賽,邀請客戶參與,隨手即拍,優(yōu)秀作品將有機會獲得定制驚喜。
“健康同行”系列活動
組織廣大客戶開展“話說健康”系列線上線下主題活動,持續(xù)擴大健康服務惠民、利民的覆蓋面和參與度,打造多樣化服務場景,通過多種服務形式關愛客戶身心健康,改善和提高民眾生活質量。
專家大講堂
邀請國內知名的權威專家開展現(xiàn)場巡講,一方面是邀請醫(yī)療專家,普及日常急救常識、常見病、流行疾病預防等健康知識;另一方面邀請教育界、藝術界、金融界、法律界等權威專家,傳遞子女教育、美育文化、資產傳承等生活常識,關愛客戶身心健康。
專家云課堂
定制化健康視頻課件及健康短視頻,聚焦日常護理、運動健康、生活保健等客戶日常重點關注的健康熱點,通過現(xiàn)場活動、線上傳播等方式傳遞健康理念,共筑健康中國。
專家云互動
升級遠程健康互動資源,定制24小時移動視頻醫(yī)務室,邀請客戶走進新華職場開展健康服務活動,組織干部員工隊伍進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進社區(qū)等開展健康服務活動,幫助客戶的解決健康問題。
“惠民同行”系列活動
組織廣大客戶參與居家養(yǎng)老體驗、消保教育宣傳、柜面窗口暖心關愛等一系列主題活動,滿足廣大客戶多元化服務需求,優(yōu)化服務品質,提高百姓生活幸福感。
居家養(yǎng)老服務體驗活動
公司積極推進普惠養(yǎng)老服務,為老年人提供體系化、多維度的養(yǎng)老服務,滿足人民群眾的養(yǎng)老生活需求。組織開展居家養(yǎng)老服務體驗活動,搭建職場、活動、親訪等多種形式的居家養(yǎng)老服務展示場景,邀請客戶參與互動體驗,讓客戶更好地規(guī)劃養(yǎng)老生活。
“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動
面向消費者普及金融保險知識和金融消費者八項權利;面向重點區(qū)域和重點人群,推進“金融知識五進入”,開展金融常識教育和金融消費適當性教育;重點面向農村地區(qū),深入開展“金融知識公益行”專項活動;組織開展公益性金融保險知識普及活動,提升消費者金融素養(yǎng),增強消費者滿意度,以實際行動服務國家戰(zhàn)略。
柜面窗口暖心關愛專項活動
深入開展“保民生新服務,暖民心促發(fā)展”弘揚黨員風采服務活動,面向老年人、殘疾人、新市民三類重點群體,通過“請進來+走出去”相結合的形式,持續(xù)推進“主動訪、臨柜辦、上門幫、暖心助”等系列專項關愛服務,不斷提升“銀發(fā)驛站”適老化服務水平,著力解決人民群眾急難愁盼問題,積極踐行金融工作的政治性和人民性。
未來三個月,新華保險全國35家分公司將通過內容豐富、形式多彩的特色活動,為廣大新老客戶送去關愛,讓客戶樂享美好健康生活。
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